Wer sich beschwert, ist selten ausgeglichen und fröhlich. Eine Reklamation erwischt uns „kalt“, denn wir sind auf unangenehm emotionale Anrufer und Anruferinnen oder hereinstürmende Besucher nicht gefasst. Wenn einer Reklamation nötig wird, bedeutet das, dass wir mittelbar oder unmittelbar einen Fehler gemacht haben.
Wir werden mehr oder weniger öffentlich gerügt. Anstatt sich zu ärgern ist es besser, Reklamationen positive Seiten abzugewinnen. Das Seminar zeigt Wege auf, mit Reklamationen souverän umzugehen und sie erfolgreich zu meistern.